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Autrice: Annalisa Aceti
Editore: Franco Angeli
Data di pubblicazione: 10 maggio 2024
“Vendite e marketing gentili. Le reti commerciali tra intelligenza umana e artificiale” di Annalisa Aceti si distingue come una guida imprescindibile per il Sales & Marketing management. Forte di una lunga esperienza nella gestione di reti commerciali, Aceti offre un’analisi puntuale e arricchita da esempi concreti, tracciando un percorso che va dalle tecniche tradizionali a nuovi approcci personalizzati e consulenziali, supportati dall’intelligenza artificiale.
Il nucleo centrale del libro è l’esplorazione della “Sales Transformation”, un concetto che l’autrice analizza con grande competenza. La trasformazione delle vendite non riguarda solo l’adozione di nuovi strumenti digitali, ma implica un cambiamento profondo nella mentalità e nelle strategie aziendali. La divisione commerciale non è più isolata ma assume un ruolo di intelligence, grazie alla raccolta e all’analisi dei dati, evolvendosi verso un modello omnicanale che integra il marketing digitale per offrire esperienze su misura ai clienti.
Un aspetto particolarmente innovativo del libro è l’enfasi posta su un nuovo modello di leadership commerciale “gentile”. Aceti sottolinea l’importanza di superare il gender gap e promuovere l’inclusione, non solo per attrarre giovani talenti ma anche per favorire la collaborazione tra diverse generazioni. Questa leadership gentile si traduce in strategie che mirano al benessere, alla crescita personale e professionale, al re/up skilling e alla motivazione dei team di vendita.
Il libro esplora dettagliatamente l’uso mirato della tecnologia nel contesto delle vendite. Dall’Inside sales nel B2B all’omnicanalità, Aceti fornisce una gamma di soluzioni testate e tecniche per sviluppare reti commerciali abilitate digitalmente. Particolare attenzione è riservata all’intelligenza artificiale, presentata non come una minaccia, ma come un alleato potente per automatizzare compiti ripetitivi e migliorare la personalizzazione delle interazioni con i clienti.
L’appellativo “gentili” nel titolo non è casuale. Riflette un approccio che combina tecnologia e umanità, enfatizzando la necessità di interazioni basate sulla fiducia, la trasparenza e il rispetto. Aceti propone un “marketing gentile” che integra azioni di digital marketing personalizzate nelle relazioni con i clienti, rispondendo ai loro bisogni concreti nel modo che preferiscono. Questo approccio non solo migliora l’efficienza, ma contribuisce anche a costruire relazioni di qualità.
La riflessione etica sull’uso della tecnologia è un altro punto di forza del libro. Aceti invita a un uso responsabile dell’AI, superando pregiudizi e garantendo che le nuove tecnologie siano al servizio di tutti, indipendentemente dal genere o dall’età. La formazione continua e personalizzata, facilitata dall’intelligenza artificiale, è presentata come fondamentale per mantenere competitive e aggiornate le reti commerciali.
Perché è un libro che consigliamo anche agli HR?
“Vendite e marketing gentili” offre strumenti preziosi per attrarre e trattenere giovani talenti, affrontando direttamente il tema dell’inclusione e della diversità. Inoltre, fornisce spunti concreti per la formazione e il re/up skilling del personale, elementi cruciali per gli HR manager che desiderano mantenere le loro squadre di vendita competitive e motivate. Il libro aiuta anche a comprendere come la tecnologia possa supportare una leadership gentile e inclusiva, migliorando il clima aziendale e favorendo il successo a lungo termine.
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